他补充说，良好的沟通还包括理解听众的观点，以及能够写得很好，做出有效的陈述。“好的演讲能激励你。坏的会让你想逃离这个房间。”他说，虽然有些人天生就是沟通者，但沟通技巧是可以后天培养的。“只要人们愿意，他们就能提高沟通技巧。”
有效的项目经理还有哪些共同的价值观和态度?波雅尔斯基说:“他或她很快乐，是一个很好的谈判者，有同理心，善于处理冲突。”他补充说，总理还必须具备良好的领导素质。
识别差异
加州奥克兰市Flannes & Associates (www.flannesassociates.com)的负责人、心理学家Steven Flannes博士认为，pm的关键要求是能够识别团队成员之间的差异。这是因为pm倾向于假设如果所有团队成员都有相同的技术背景，那么每个人都必须是同一种类型的人。弗兰内斯说，虽然这在某种程度上是正确的，但每个团队成员都有自己喜欢的沟通方式、决策风格和解决冲突的方法。每个人的动机可能不同。
Flannes是《项目经理的人际交往技能》和《项目经理的基本人际交往技能》一书的合著者，他说，为了找到这些差异，项目经理需要与每个团队成员进行非正式的交谈。他鼓励经理们也要进行非常明确的对话，不要认为任何事情是理所当然的。他建议，当团队成立后，在一个相当有组织的谈话中采访团队成员。
但弗兰内斯提醒说，这不是一次性事件，因为人和环境会发生变化。“在项目开始时对我来说可能是动力的东西，一旦我在那里做了，可能就不再是了。如果外部环境发生变化，例如，对某些人来说，可能会有安全感，而不是做一些非常令人兴奋的事情。”Flannes解释说，进行持续对话的其他原因包括获取个人团队成员以及项目正在做的数据。
弗兰内斯认为，对任何有技能的项目经理来说，第二个关键要求是使用不同的领导角色——领导者、经理、协调人和导师。领导者定义项目的大愿景。经理跟踪截止日期、可交付成果和预算问题。促进者为团队而战。他解释道:“你需要走出去，通过相互碰撞来获得你的团队所需要的东西。”导师会找到培养团队成员的方法。他指出:“你试图利用自己作为领导者的经验，为团队成员可能需要的行为树立榜样，以实现他们需要实现的目标。”
弗兰内斯在这四个角色中加入了顾问。“您是我最敬爱的叔叔，传授知识和智慧。”但他也指出，很少有任何一个总理在所有这些角色中都同样舒适。因此，他建议pm们反省自己，问问自己:“我闭着眼睛做什么会感觉更舒服，我需要培养什么?”
弗兰内斯说，虽然不是每个人都是天生的善于与人相处的人，但一个拥有良好人际交往能力的优秀首相是可以训练出来的，包括有疏远团队成员历史的脾气暴躁的首相。“通过开发一些他们以前没有的交互技术，项目经理可以实现指数级更高的效率。”
c . Kenna阿摩司ckamosjr@earthlink.net，是《自动化世界》特约编辑。
